La gouvernance d'entreprise est un système qui englobe un ensemble de règles, de pratiques et de processus utilisés pour gérer une entité. La bonne gouvernance permet de gérer correctement le fonctionnement et l'intégration de tous les domaines d'une institution.
C'est pourquoi son rôle est fondamental pour parvenir au respect des pratiques responsables envers le client; les cadres les plus hauts placés étant les premiers à intérioriser et à transmettre la culture correspondante à tous les niveaux de l'organisation.
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